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| 제목 : 주문상태 변경과정 |
| 작성자 : 운영자 |
작성일:2007-02-09[18:19]ㅣ조회:21954ㅣ추천:321 |
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안녕하세요.
고객님들이 주문후 상품을 수령하기 까지의 과정에 대해서 안내말씀 드립니다.
1. 일단 주문 하시면 주문접수 상태가 됩니다.
일단 주문이 된 상태에서는 수정이 불가능 합니다.
수정을 원하시는 경우 게시판에 글을 남기시거나 고객센터로 전화 하시면 됩니다.
또는 다시 주문을 하시면 됩니다.
주문이 몇개가 되더라도 입금된 주문건만 유효하므로 주문 건수는 상관이 없습니다.
그러므로 주문취소를 요청하실 필요는 없습니다.
2. 입금을 하시게 되면 결재확인으로 변경됩니다.
결재확인 후 상품이 품절된 경우 고객센터에서 전화를 드려 이를 통보해 드립니다.
다른 상품으로 변경을 하시거나,환불을 원하시는 경우 바로 처리해 드립니다.
3. 재고, 재입고 확인중
오래된 상품이나 인기상품의 경우 품절되어 발송이 불가한 경우 바로 환불처리가 되지만.
재입고를 통해 어느정도 발송히 가능하다고 여겨지는 상품은 이 단계를 거치게 됩니다.
수십군데의 거래처에 전화, 팩스 또는 직접 방문하여 확인해야 하므로 영업일 기준으로 일주일 정도 소요됩니다.
이 과정을 거쳐도 재입고가 불가능한 경우에는 환불처리해 드립니다.
4. 그 다음에는 상품배송 준비중으로 변경 됩니다.
저희 재고가 있는 경우 곧 바로 발송이 됩니다.
그러나 가끔 신상품의 경우도 주문폭주로 인하여 일부 사이즈가 일시적으로 품절될 수도 있고,
출시된 지가 오래된 상품을 주문하신 경우 원하시는 사이즈의 재고가 없는 경우도 있습니다.
이런 경우 재입고 후 발송되므로 정상적인 배송기간 보다 삼사일 정도 지연됩니다.
이 단계에서 배송이 늦다는 글이 많이 올라 오는데 이 점 양해 바랍니다.
상품배송 준비중 단계에서는 상품의 변경이나 사이즈 변경,주문취소,환불처리가 되지 않으니 주의 바랍니다.
5. 홍콩가자에서 상품을 발송하면 상품발송완료로 변경 됩니다.
운송장 번호가 입력되면 일정한 시간이 경과한 후 부터 조회가 가능합니다.
여러 단계를 거쳐 운송장 번호가 업데이트 되므로 일정시간이 필요한 것입니다.
조회 결과 검색내용이 없다고 나오는 경우 한참 지난 후에 다시 확인해 보시기 바랍니다.
상품이 발송되면 3일 내로 받아 보실 수 있습니다.
6. 마지막으로 상품을 수령하시게 되면 구입완료가 됩니다.
2006년 6월 입고분 부터 상품의 출시일이 표기되어 있습니다.
출시일의 표기가 없는 상품은 그 이전에 출시된 오래된 모델들입니다.
신상품 위주로 주문하시면 사오일 안으로 받아 보실수 있고,
오래된 상품을 주문하신 경우 저희에게 재고가 없으면 구해 드리려고 최선을 다하고 있습니다.
재고가 없거나 도저히 구할수 없는 상품은 전화 드려 환불처리해 드리지만,
상품배송 준비중으로 바뀐 경우는 재입고를 통해 발송해 드리오니 조금 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.^^
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